4 Consigli utili per il tuo eCommerce

Cosa fare e cosa non fare per una buona gestione di un sito ecommerce

La vendita online tramite ecommerce si è sviluppata parecchio negli ultimi anni. Molte sono le persone che decidono di aprire un’attività online per vendere i propri prodotti, bypassando il rapporto diretto con il cliente che si può avere in un negozio tradizionale.
Avviare un’attività ecommerce significa possedere un piano ben dettagliato, sia a livello commerciale che a livello informatico. Scordati il rapporto standard cliente-personale di vendita. In un ecommerce tutto è automatizzato, è il cliente che decide dove e se aggirarsi nel “negozio”, cosa guardare e cosa scegliere.

Ecco dunque alcuni consigli per una buona gestione di un’attività ecommerce.

1. Presentazione chiara ed efficace del prodotto

Come detto sopra, è il cliente che decide per sé in base a ciò che vede. Il prodotto offerto deve dunque avere una presentazione esaustiva, chiara ed efficace. Non dare l’impressione di voler vendere a tutti i costi, concentrati di più sull’esaustività della descrizione dei tuoi prodotti. Evita se è possibile di parlare di te o della tua attività nella descrizione dei prodotti.

Al cliente che sta leggendo una descrizione di cosa andrà a comprare di lì a poco non importa chi sei o cosa fai. Per parlare di te puoi usare benissimo la pagina “chi siamo”.
Inoltre, per cliccare sul tasto “acquista”, il cliente di un ecommerce deve ssentirsi sicuro al 100% di cosa sta comprando. Basta un minimo dubbio per desistere, non bisogna quindi lasciare incertezze.

Da evitare tassativamente dare informazioni scarse, con foto dei prodotti poco curate. Non dimenticare che il cliente non può vedere fisicamente il prodotto, ma si baserà solo sulle fotografie e sulla descrizione.

2. User-experience

Capita spesso di accedere in ecommerce in cui la strada per l’acquisto è più complicata di un dedalo. Errore madornale da evitare assolutamente. La regola base per ogni sito web in generale è: l’utente deve poter accedere ad ogni pagina del sito con tre, massimo quattro click. Questa regola è da tener presente anche per un ecommerce. Oltre a ciò, l’interfaccia utente del sito deve essere chiara e intuitiva, il catalogo le schede dei prodotti devono essere di facile accesso.

La chiamata all’azione, ovvero il click sull’acquisto o la compilazione di un form, deve essere visibile. Evidenziala come bottone e gioca con i colori. Un esempio: Amazon ha introdotto il pulsante d’acquisto arancione, non perché è il colore preferito di Jeff Bezos, ma perché i colori caldi sono i colori migliori per una call-to-action e l’arancione è il migliore tra di essi.

3. Prezzi chiari, amicizia lunga

Il prezzo ha un forte peso nella decisione finale sull’acquisto del prodotto, sarà quindi una delle prime, se non la prima, cosa che l’utente vuole vedere. Evita dunque di nasconderlo ed evita di non dichiarare tutti i costi nel carrello della spesa. La cosa peggiore per un utente è trovarsi brutte sorprese al momento del pagamento. E se è una brutta cosa per lui o lei, automaticamente lo è anche per te.

La trasparenza dei prezzi non è soltanto una pratica etica, ma si rivela anche una strategia vincente nell’ambito eCommerce. Essa incide direttamente sulla fiducia e sulla soddisfazione del cliente, elementi fondamentali per costruire una relazione a lungo termine e ottimizzare il tasso di conversione del sito.

Leggi anche: 16 strategie e-commerce efficaci per potenziare il tuo negozio online

4.Automatizzazione del Marketing

L’automatizzazione del marketing è diventata una componente essenziale per gli eCommerce che cercano di ottimizzare le loro operazioni e creare rapporti più stretti con i loro clienti. Utilizzando gli strumenti giusti, è possibile automatizzare una vasta gamma di processi marketing, rendendo le campagne più efficienti e personalizzate.

Campagne di Email Marketing Segmentate

Gli strumenti di automatizzazione consentono di segmentare il pubblico in base a diversi criteri, come comportamenti di acquisto, demografia, interazioni precedenti e molto altro. Questo significa che puoi inviare email altamente mirate che parlano direttamente agli interessi specifici dei tuoi clienti. Per esempio, puoi configurare delle campagne automatiche che si attivano in seguito ad azioni specifiche degli utenti, come una serie di benvenuto per i nuovi iscritti, promemoria di carrelli abbandonati o offerte speciali per chi non effettua acquisti da tempo. Queste campagne possono aumentare significativamente il tasso di conversione e il valore del cliente nel tempo.

Risposta rapida sui Social Media

I bot e gli strumenti di risposta automatizzati sui social media possono aiutarti a mantenere un livello elevato di interazione con i tuoi follower, rispondendo rapidamente alle loro domande e commenti. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente ma anche l’engagement e la percezione del tuo brand. Inoltre, puoi utilizzare l’automatizzazione per pianificare i post sui vari canali social, assicurando una presenza costante e coesa.

Gestione dell’Advertising Online

L’automazione può rivoluzionare la tua strategia pubblicitaria online, permettendoti di gestire e ottimizzare le campagne pubblicitarie su diversi canali in modo più efficiente. Strumenti avanzati utilizzano l’intelligenza artificiale per analizzare le prestazioni degli annunci in tempo reale, suggerire modifiche e persino regolare automaticamente il budget e il targeting per massimizzare il ROI. Questo significa che puoi dedicare più tempo alla strategia creativa piuttosto che alle attività quotidiane di gestione.

Vantaggi dell’Automatizzazione nel Marketing

L’integrazione dell’automatizzazione nel tuo piano di marketing offre numerosi benefici:

Efficienza Operativa: Riduci il tempo e le risorse necessarie per eseguire compiti ripetitivi, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività ad alto valore.
Personalizzazione su Ampia Scala: Personalizza le comunicazioni con migliaia di clienti in modo simultaneo, qualcosa che sarebbe impossibile manualmente.
Analisi e Ottimizzazione: Ottieni accesso a dati dettagliati sulle prestazioni delle tue campagne, che puoi utilizzare per apportare modifiche in tempo reale e migliorare continuamente le tue strategie.

Investire nell’automatizzazione del marketing non solo riduce il carico di lavoro ma eleva l’esperienza del cliente, rendendo la tua marca più competitiva in un mercato affollato. Con gli strumenti giusti e un approccio strategicamente pianificato, l’automatizzazione può trasformare il modo in cui interagisci e coinvolgi i tuoi clienti, spingendo la crescita del tuo eCommerce a nuove altezze.

Questi erano quattro consigli basilari per avere un ecommerce ben strutturato. Adesso che hai ricevuto alcune dritte, entra nel tuo ecommerce e apporta gli accorgimenti che ritieni più opportuni. Fai finta di essere un utente qualsiasi, immedesimati e presta attenzione alle sensazioni che provi girando per il tuo sito. E’ una buona tecnica per scoprire cosa migliorare prima di poter analizzare i dati veri su affluenza e conversione.

E tu quali consigli aggiungeresti?