Significato e definizioni di termini di marketing

In breve: questo glossario raccoglie i termini più utili per capire marketing, vendite B2B, advertising, SEO, AI Search, intelligenza artificiale, eCommerce e misurazione. Quando WMA ha una guida o una voce specialistica, il termine rimanda alla pagina che ne è l’owner.

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026. Abbiamo rimosso concetti ormai superati e aggiunto termini legati ad AI, revenue e misurazione.

Glossario marketing, AI e crescita digitale

Dalla domanda al lead, dal lead alla pipeline, dalla campagna alla revenue e dalla ricerca tradizionale alle nuove superfici AI: questo hub collega i concetti senza duplicare le guide di approfondimento.

Marketing e strategia

• Marketing — Processo con cui un’organizzazione comprende il mercato, costruisce un’offerta rilevante, genera domanda e crea relazioni economicamente sostenibili con i clienti.
• Web marketing — Attività di marketing che utilizzano siti, motori di ricerca, advertising, email, contenuti e altri canali web.
• Digital marketing — Strategie e canali digitali utilizzati per acquisizione, relazione, vendita, servizio e misurazione.
• B2B – Business to Business — Mercato in cui un’azienda vende prodotti o servizi ad altre aziende.
• B2C – Business to Consumer — Modello in cui l’azienda vende direttamente al consumatore finale.
• Benchmark — Parametro di confronto usato per valutare risultati, costi, performance o processi rispetto a uno standard o a un mercato.
• Brand — Insieme di identità, percezioni, esperienze e associazioni che distinguono un’organizzazione, un prodotto o un servizio.
• Brand awareness — Grado con cui un pubblico conosce o riconosce un marchio.
• Brand authority — Autorevolezza riconosciuta a un brand su un tema, costruita attraverso competenza, citazioni, fiducia e prove.
• Brand positioning — Posizione distintiva che un brand vuole occupare nella mente del mercato rispetto alle alternative.
• Buyer persona — Rappresentazione operativa di una tipologia di cliente utile a comprenderne bisogni, obiezioni e criteri decisionali.
• ICP – Ideal Customer Profile — Profilo del cliente o dell’azienda ideale per cui la soluzione produce il miglior valore.
• AIDA — Modello Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione usato per descrivere una progressione della comunicazione verso la risposta.
• Customer journey — Insieme dei passaggi e dei punti di contatto attraversati prima, durante e dopo l’acquisto.
• Funnel — Modello che rappresenta la progressione da pubblico potenziale a contatto, opportunità e cliente.
• Demand generation — Attività che crea e sviluppa domanda prima che il potenziale cliente sia pronto a richiedere un’offerta.
• Inbound marketing — Approccio che attira domanda attraverso contenuti, ricerca, strumenti e risorse utili.
• Outbound marketing — Attività proattive con cui l’azienda raggiunge direttamente un pubblico, per esempio advertising o prospecting.
• Direct marketing — Comunicazione rivolta a destinatari identificabili con l’obiettivo di ottenere una risposta misurabile.
• ABM – Account-Based Marketing — Strategia B2B che concentra marketing e sales su un insieme selezionato di account ad alto valore.

Lead generation, CRM e revenue

• Lead — Persona o organizzazione che ha manifestato un interesse identificabile e può entrare in un processo di qualificazione.
• Lead generation — Sistema per acquisire contatti potenzialmente interessati e portarli verso qualificazione e opportunità commerciali.
• Lead magnet — Risorsa offerta in cambio di un contatto o di un’altra azione, per esempio una guida, un tool o un benchmark.
• MQL – Marketing Qualified Lead — Lead che soddisfa criteri di interesse e/o fit definiti dal marketing.
• SQL – Sales Qualified Lead — Lead qualificato per il passaggio alle vendite perché mostra requisiti e segnali coerenti con una reale opportunità.
• PQL – Product Qualified Lead — Lead qualificato sulla base dell’uso del prodotto e di comportamenti che indicano valore percepito o intenzione di acquisto.
• Lead nurturing — Processo con cui si accompagna un contatto con contenuti e interazioni coerenti con il suo stadio decisionale.
• Lead scoring — Metodo per attribuire un punteggio ai lead usando caratteristiche e comportamenti.
• Pipeline — Rappresentazione delle opportunità commerciali nelle diverse fasi del processo di vendita.
• CRM – Customer Relationship Management — Sistema e disciplina per gestire dati, interazioni, attività e opportunità relative a prospect e clienti.
• Conversion rate — Percentuale di utenti o opportunità che completano una determinata conversione.
• CTA – Call to Action — Invito esplicito a compiere l’azione successiva.
• CPL – Cost per Lead — Costo medio sostenuto per generare un lead.
• CAC – Customer Acquisition Cost — Costo medio complessivo necessario per acquisire un nuovo cliente.
• LTV – Lifetime Value — Valore economico atteso di un cliente durante la relazione con l’azienda.
• Churn rate — Percentuale di clienti o ricavi persi in un periodo.
• AOV – Average Order Value — Valore medio dell’ordine.
• ROI – Return on Investment — Rapporto tra ritorno economico e investimento.
• ROAS – Return on Ad Spend — Ricavi attribuiti alla pubblicità divisi per la spesa advertising.
• RevOps – Revenue Operations — Approccio che coordina marketing, sales, customer success, processi e dati intorno alla revenue.

Advertising e misurazione

• Google Ads — Piattaforma pubblicitaria di Google, precedentemente chiamata Google AdWords.
• PPC – Pay Per Click — Modello in cui il costo pubblicitario viene addebitato in relazione ai clic ricevuti.
• CPC – Cost Per Click — Costo medio per clic.
• CPM – Cost Per Mille — Costo per mille impression pubblicitarie.
• CPA – Cost Per Acquisition/Action — Costo medio per una specifica acquisizione o azione definita come conversione.
• CTR – Click-Through Rate — Percentuale di impression che generano un clic.
• Media buying — Pianificazione e acquisto degli spazi o delle inventory pubblicitarie.
• Programmatic advertising — Acquisto automatizzato di inventory pubblicitaria basato su piattaforme, dati e regole di bidding.
• RTB – Real-Time Bidding — Meccanismo d’asta in tempo reale usato in parte dell’ecosistema programmatic.
• Target CPA — Strategia di bidding automatizzata orientata a un costo per acquisizione obiettivo.
• Attribution — Metodo con cui il valore di una conversione o revenue viene assegnato a touchpoint, canali e campagne.
• MMM – Marketing Mix Modeling — Metodo statistico per stimare il contributo dei diversi investimenti di marketing ai risultati economici.
• KPI – Key Performance Indicator — Indicatore scelto perché rappresenta una dimensione critica rispetto a un obiettivo.
• A/B test — Esperimento controllato che confronta due varianti su una metrica definita.

SEO, contenuti e AI Search

• SEO – Search Engine Optimization — Attività tecniche, editoriali e di autorevolezza finalizzate ad aumentare la visibilità organica.
• SERP – Search Engine Results Page — Pagina o superficie di risultati restituita da un motore di ricerca per una query.
• Keyword — Parola o espressione usata per descrivere una ricerca o un tema, da interpretare insieme a intento, entità e contesto.
• Search intent — Obiettivo sottostante alla ricerca: informarsi, confrontare, raggiungere una risorsa o compiere un’azione.
• Crawling — Processo con cui un crawler visita e scopre URL e risorse.
• Indicizzazione — Processo con cui un motore analizza e registra una risorsa nel proprio indice.
• Internal linking — Rete di link tra pagine dello stesso sito usata per navigazione, scoperta e contesto.
• Backlink — Link proveniente da un sito esterno; qualità, pertinenza e contesto contano più della semplice quantità.
• Canonical — Segnale che indica quale URL si preferisce come versione principale di contenuti uguali o simili.
• Structured data — Dati strutturati, spesso Schema.org/JSON-LD, usati per rendere più esplicite entità e proprietà della pagina.
• Google AI Overviews — Risposte generate da sistemi AI che Google può mostrare nei risultati di ricerca con link e fonti.
• AI Mode — Esperienza di ricerca conversazionale di Google che amplia la query, sintetizza informazioni e consente follow-up.
• AI Search — Ricerca mediata da sistemi generativi o assistenti che sintetizzano risposte e possono citare fonti web.
• GEO – Generative Engine Optimization — Ottimizzazione della presenza di un brand e dei suoi contenuti nelle risposte dei motori generativi.
• AEO – Answer Engine Optimization — Ottimizzazione dei contenuti per sistemi che restituiscono risposte dirette.
• AI Visibility — Misura della presenza di un brand, sito o prodotto nelle risposte generate da piattaforme AI.
• Query fan-out — Espansione di una domanda in più sotto-query che un sistema può usare per costruire una risposta.

Intelligenza artificiale e automazione

• AI – Intelligenza artificiale — Famiglia di sistemi capaci di svolgere compiti di inferenza, previsione, generazione, percezione o decisione assistita.
• AI generativa — Sistemi AI progettati per generare testo, immagini, audio, video, codice o altri output.
• LLM – Large Language Model — Modello linguistico di grandi dimensioni capace di comprendere e generare linguaggio.
• Foundation model — Modello generale addestrato su grandi dataset e adattabile a molti compiti.
• Prompt — Istruzione, contesto o input fornito a un modello generativo per orientarne l’output.
• RAG – Retrieval-Augmented Generation — Architettura che combina recupero di informazioni da fonti esterne e generazione.
• AI agent — Sistema software che usa modelli AI, strumenti e stato per perseguire un obiettivo tramite una sequenza di azioni.
• Agentic AI — Approccio in cui sistemi AI pianificano, scelgono strumenti, agiscono e verificano risultati.
• AGI – Artificial General Intelligence — Concetto di intelligenza artificiale generale capace, in teoria, di affrontare una vasta gamma di compiti cognitivi.
• AI multimodale — AI in grado di elaborare o generare più modalità, per esempio testo, immagini, audio e video.
• Machine learning — Metodi con cui un sistema apprende pattern dai dati per effettuare inferenze.
• Deep learning — Area del machine learning basata su reti neurali profonde.
• AI Act — Regolamento europeo sull’intelligenza artificiale che introduce obblighi differenziati in base a sistemi, ruoli e rischio.
• Bias AI — Distorsione sistematica nei dati, nel modello o nel processo che può produrre risultati non equilibrati.
• Allucinazione AI — Output plausibile ma non supportato dai fatti o dalle fonti disponibili.
• Embedding — Rappresentazione numerica di contenuti o entità utile a confrontarne similarità e relazioni.

eCommerce, retention ed email

• eCommerce — Vendita di prodotti o servizi tramite canali digitali.
• CRO – Conversion Rate Optimization — Disciplina che migliora la capacità di un’esperienza digitale di trasformare traffico in azioni di valore.
• Upselling — Proposta di una versione di maggior valore rispetto alla scelta iniziale.
• Cross-selling — Proposta di prodotti o servizi complementari alla scelta principale.
• Retention — Capacità di mantenere clienti, utenti o ricavi nel tempo.
• Email marketing — Uso strategico dell’email per acquisizione, nurturing, vendita, onboarding, retention e riattivazione.
• Marketing automation — Automazione di azioni e comunicazioni di marketing sulla base di eventi, dati, regole e segmenti.
• Mailing list — Elenco di contatti che possono ricevere comunicazioni email nel rispetto delle preferenze applicabili.
• Opt-in — Scelta volontaria con cui un utente aderisce a una comunicazione o servizio.
• Newsletter — Comunicazione email periodica destinata a un pubblico iscritto.
• Deliverability — Capacità delle email inviate di raggiungere correttamente le caselle dei destinatari.
• Form online — Modulo digitale che raccoglie dati e input per richieste, iscrizioni, qualificazione, survey o processi operativi.

Come usare questo glossario

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